Klantenservice - Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Identiteit van de ondernemer
Colorescience
Nederland
Verzend- en Retourbeleid
Let op voordat je bestelt
Neem je bestelling rustig door voordat je die definitief plaatst. Twijfel je nog over een product? Onze artikelen zijn op bijna 250 verkooppunten in de Benelux te vinden, waar je ze in het echt kunt bekijken en uitproberen. Plaats je bestelling dus pas wanneer je zeker weet dat je het product wilt.
Retourzendingen die vermeden kunnen worden, brengen niet alleen extra kosten mee, maar belasten ook onnodig het milieu.
Retourvoorwaarden (algemeen)
- De verzendkosten van een retour komen voor eigen rekening.
- Een retour wordt uitsluitend geaccepteerd wanneer de producten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
- De originele pakbon en een volledig ingevuld retourformulier dienen te zijn toegevoegd.
- Alleen retouren met een goedgekeurde retouraanvraag worden in behandeling genomen.
- Nadat de retour correct is ontvangen, controleren wij de producten. Zijn ze ongeopend en onbeschadigd, dan ontvang je binnen 14 dagen een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten).
Bestellingen
Alle bestellingen via onze webshop worden zorgvuldig verwerkt en verzonden door Colorescience, de exclusieve distributeur van Colorescience in de Benelux, Monaco en Liechtenstein.
Artikel X – Gratis gifts en promotionele acties
- Wanneer de ondernemer in het kader van een promotie een gratis gift, freebie of ander kosteloos actieproduct aanbiedt, geldt dit uitsluitend zolang de voorraad strekt: op = op.
- Een gratis gift behoort alleen tot het aanbod en de overeenkomst wanneer deze tijdens het bestelproces daadwerkelijk door de consument aan het winkelmandje is toegevoegd én op de orderbevestiging van de bestelling staat vermeld.
- Kan een gratis gift, ondanks vermelding op de website, in een banner, nieuwsbrief, social post of andere promotionele uiting, niet (meer) aan het winkelmandje worden toegevoegd of ontbreekt deze op de orderbevestiging, dan geldt de gift als niet beschikbaar of uitverkocht. Er ontstaat dan geen recht op levering, nazending, nalevering, vervanging, schadevergoeding, korting of enige andere compensatie.
- Gratis gifts die volgens lid 2 geen onderdeel van de overeenkomst zijn geworden, worden niet nagezonden of nageleverd.
- Aan de zichtbaarheid van een banner, advertentie, nieuwsbrief of andere promotionele uiting kunnen geen rechten worden ontleend indien de gratis gift niet beschikbaar is, niet aan het winkelmandje is toegevoegd of niet op de orderbevestiging staat vermeld.
- Een vertraging in het aanpassen of verwijderen van promotionele uitingen verandert hier niets aan.
- Staat een gratis gift wél op de orderbevestiging vermeld, maar blijkt levering door uitputting van de voorraad of een andere omstandigheid redelijkerwijs niet mogelijk, dan is de ondernemer gerechtigd de gift niet alsnog na te zenden, mits hij de consument daarover binnen een redelijke termijn informeert. In dat geval heeft de consument uitsluitend recht op een redelijke en passende alternatieve compensatie, ter keuze van de ondernemer, voor zover dat rechtens vereist is.
Verzendinformatie
- Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verzenden.
- Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een Track & Trace-code.
- De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk getoond.
Retourprocedure
- Vul het retourformulier volledig in.
- Stuur het product binnen 14 dagen na melding retour naar:
Retouradres:
Colorescience
T.a.v. Retouren
Nederland
Retourvoorwaarden voor outletproducten
- Niet-retourneerbaar: Outletproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve wanneer er sprake is van een aantoonbare fabricagefout of transportschade.
- Inspectie bij ontvangst: Controleer het product direct na ontvangst. Meld eventuele schade of gebreken binnen 7 dagen.
- Uitzondering: Is een outletproduct gebrekkig of beschadigd, dan beoordelen wij de situatie per geval en kunnen wij een retourprocedure starten.
- Restitutie: Wordt de retour goedgekeurd, dan storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, minus eventuele verzendkosten.
Niet-afhalen of weigeren van de bestelling
Komt een bestelling retour doordat deze niet is afgehaald of is geweigerd:
- Je kunt de producten kosteloos persoonlijk ophalen op onze locatie.
- Wij kunnen de producten opnieuw verzenden; hiervoor brengen wij verzendkosten in rekening.
- Je kunt ook kiezen voor een waardebon. Deze is gelijk aan het betaalde bedrag min de reeds gemaakte verzendkosten.
Vragen of klacht?
Neem gerust contact met ons op! Op werkdagen zijn wij tussen 9.00 en 17.00 uur goed bereikbaar via mail, telefoon en whatsapp.
Colorescience
Nederland
T